在醫(yī)院門診大廳里，每天都在上演著平凡卻動人的故事。對于患者而言，每一次求助都關(guān)乎切身健康；對于醫(yī)務(wù)工作者來說，每一次回應(yīng)都是一份沉甸甸的責(zé)任。

場景一：那是為老人撐起的“便民傘”

一位70歲的老人手里攥著身份證和錢，一臉茫然地來到寶雞市中心醫(yī)院患者服務(wù)中心。工作人員心里緊了一下，老人是遇到難題了嗎？經(jīng)過細致溝通，原來老人不是來掛號，而是急需辦理就診二維碼，這樣才能到3樓心內(nèi)科去看診。

“您別急，我?guī)竭@個窗口去辦！”這一聲指引，讓患者就診之路變得順暢通達。少跑一趟路，少操一份心，就是患服中心給患者最好的禮物。

場景二：那是給疑問最及時的“定心丸”

特需門診患者的需求很直接：“檢查化驗有綠色通道嗎？”

患服中心工作人員沒有含糊，第一時間撥通特需門診電話核實政策，字字清晰地傳達給患者。并同步將該問題記錄于“患者服務(wù)工作臺賬”中。此舉不僅及時解決了患者疑惑，更通過收集一線訴求，讓醫(yī)院的服務(wù)越來越完善。

場景三：那是幫患者找回的“踏實感”

拿著厚厚一疊檢查單，患者和家屬眉頭緊鎖，心里犯嘀咕：“是不是還有報告沒拿全？”

面對這一大堆“問號”，寶雞市中心醫(yī)院患者服務(wù)中心工作人員化身“核對達人”。對照繳費記錄，一份份核對，一項項排查，終于發(fā)現(xiàn)還有病理報告沒有取。

當(dāng)家屬懸著的心放下來，說出那句“謝謝”時，工作人員明白：讓患者踏實，就是最大的成功。厚厚一疊單子，我們幫您查清楚！

服務(wù)無小事，點滴皆入心。下一次，也許還會有這樣的小故事發(fā)生，但請您相信，患服中心始終在您身邊，做那個始終值得托付的人。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院患者服務(wù)中心）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡