“以前咨詢政策、辦個事得自己跑好幾個地方，現在干部帶著宣傳冊上門講解，還手把手教我如何用手機申請補貼?！变仠洗宕迕窭现軐︽?zhèn)上開展的“五個群眾”入戶走訪網格化行動贊不絕口。

近年來，關口鎮(zhèn)積極探索基層治理新路徑，以“五個群眾”和“五子”工作法為有力抓手，推動民生服務直達基層“神經末梢”。在田間地頭、農家院落，隨處可見鎮(zhèn)村干部與群眾拉家常、問需求、解糾紛的身影。

服務送上門，辦事不出門

“這么快就幫我辦好了養(yǎng)老認證和醫(yī)保繳費，真是太感謝了！”81歲的陳奶奶看到工作人員在自家院子里就辦完了所有手續(xù)，臉上洋溢著滿意的笑容。

連日來，該鎮(zhèn)便民服務中心志愿服務隊圍繞群眾實際需求，將養(yǎng)老認證、殘疾人評估、醫(yī)保繳費、政策咨詢等服務整合為“服務清單”，直接送進群眾家中。針對老年人、殘疾人等特殊群體，更推出“保姆式”幫辦代辦服務，落實“馬上辦、代著辦、領著辦、流動辦”的“四辦”原則。截至目前，該項服務已覆蓋全鎮(zhèn)900余戶家庭。薛莊村的胡大爺感慨道：“我們年紀大了，出門一趟不容易?，F在有什么要辦的，只要跟村里說一聲，工作人員就會上門幫忙?！?/p>

這正是關口鎮(zhèn)深化“放管服”改革、提升“五子”工作法服務效能的一個縮影。今年以來，關口鎮(zhèn)秉持“民需我為、民呼我應”的工作理念，全面推行“用心謀事惠民、細心辦事便民、熱心服務利民”的“三心工作法”，持續(xù)增強群眾的獲得感與滿意度。

關愛送到家，幫扶暖人心

“大爺，最近身體怎么樣？家里有沒有什么困難？天氣冷了，用電用火千萬注意，取暖時一定記得留條窗縫，保持通風。”走訪中，干部們化身“政策宣傳員”和“信息收集員”，每到一戶都與群眾深入交流，傾聽具體訴求。

“謝謝，謝謝你們送來的取暖器！”獨居的薛大爺接過工作人員送來的御寒物資和糧油用品，感動不已。這樣的暖心場景，在關口鎮(zhèn)已成為常態(tài)。該鎮(zhèn)始終將困難群眾和特殊群體的生活保障放在首位，扎實推進民政工作，做到精準識別、及時救助，確保各項惠民政策落實落細。

從細微處著手，在實處發(fā)力。便民服務中心建立起“需求發(fā)現——精準對接——及時回應”的服務機制，在全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）組建了10支幫辦代辦隊伍，以“用心、細心、熱心”的服務態(tài)度，為群眾提供全流程幫辦代辦服務。截至目前，通過走訪已為群眾解決實際困難130余件，發(fā)放救助物資60余套，為90余戶困難家庭落實救助政策。

政策進萬家，幸福在身邊

“原來在省級醫(yī)院住院能報銷這么多，這下我可放心了！”辦完異地就醫(yī)備案，聽完工作人員的政策講解，村民薛女士豁然開朗。

為確保高齡老人精準享受政策紅利，實現“應保盡保、不漏一人”，工作人員在入戶過程中用通俗易懂的“家常話”講解政策，協(xié)助老人核對信息并現場完成繳費，指導年輕人通過線上渠道自主操作，并向未參保居民詳細說明中斷參保可能帶來的影響。針對低保、特困等群體，工作人員逐一解釋其可享受的資助政策與標準，推動國家政策紅利精準落地。此外，鎮(zhèn)村干部還依托各網格微信群，同步推送線上繳費指南，實時解答“新生兒如何參?！薄爱惖鼐歪t(yī)如何備案”等群眾關心的問題。截至目前，全鎮(zhèn)已完成醫(yī)保參保8000余人，通過上門服務為210余名老年人完成養(yǎng)老高齡認證。這些數字的背后，是群眾實實在在的獲得感與幸福感。

干部全覆蓋入戶走訪，訪的是家長里短，接的是急難愁盼，連的是黨心民心。下一步，旬陽市關口鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“五個群眾”和“五子”工作法入戶遍訪機制，不斷探索服務群眾、賦能治理的新路徑，為高質量發(fā)展注入新動能，讓大美關口的民生底色更亮、幸福成色更足。（供稿：旬陽市關口鎮(zhèn)）

責編：劉朋濤

編輯：時雨