近日，漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)居民劉先生滿懷感激之情，將一面印有“排憂解難暖人心，消費(fèi)維權(quán)顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局城關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所，以此表達(dá)對(duì)該所工作人員熱心幫助、高效解決消費(fèi)糾紛的誠(chéng)摯謝意。

不久前，劉先生在當(dāng)?shù)匾患疑啼佡?gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致新裝修居住的房屋被泡水。在與廠家和商家溝通退換貨及賠償事宜時(shí)，雙方產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧，多次協(xié)商均未達(dá)成一致，無(wú)奈之下，劉先生向城關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所求助。

接到投訴后，該所高度重視，迅速安排執(zhí)法人員展開(kāi)調(diào)查。執(zhí)法人員一方面耐心傾聽(tīng)劉先生的訴求，安撫其情緒；另一方面積極與涉事廠家和商家溝通，詳細(xì)了解情況，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員秉持公平、公正的原則，向商家闡明其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也引導(dǎo)劉先生合理表達(dá)訴求，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的不懈努力，最終商家同意為劉先生辦理?yè)Q貨及賠償相應(yīng)損失，這起消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

這面錦旗不僅是對(duì)漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局城關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所工作的認(rèn)可和肯定，更是一種激勵(lì)和鞭策。下一步，該所將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，暢通消費(fèi)投訴渠道，及時(shí)高效地解決消費(fèi)者的合理訴求，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（通訊員：鄭開(kāi)亮）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡