在寶雞市醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先開展9S管理服務(wù)提升項(xiàng)目，對(duì)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行全面提升；推出“一次掛號(hào)管三天”惠民舉措，不用重復(fù)掛號(hào)省時(shí)又減負(fù)；推出“一康優(yōu)護(hù)”互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，讓群眾足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)……“十四五”期間，寶雞市中心醫(yī)院以“提升就醫(yī)體驗(yàn) 改善就醫(yī)感受”三年行動(dòng)計(jì)劃、“六個(gè)多”服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，以“我為群眾辦實(shí)事，打通服務(wù)最后一公里”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)及堵點(diǎn)問題，堅(jiān)持抓細(xì)、抓小、抓實(shí)，以“行動(dòng)力度”提升“服務(wù)溫度”，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和滿足感。

優(yōu)化便民舉措，傳遞醫(yī)療溫度。兩院區(qū)配備20余名導(dǎo)診人員以及志愿者，為患者提供政策咨詢、區(qū)域?qū)б⒃O(shè)備操作等暖心服務(wù)；為老、弱、殘等10余類特殊人群開通窗口服務(wù)綠色通道，提供專門候診區(qū)域，方便及時(shí)舒適就診；姜譚路院區(qū)立體停車樓、港務(wù)區(qū)院區(qū)地上、地下停車場，充足的車位全面滿足患者就醫(yī)停車需求；配備近四百輛“愛心輪椅”和電子“共享輪椅”，為行動(dòng)不便患者就醫(yī)解決了難題；通過兩院區(qū)之間開通患者免費(fèi)“轉(zhuǎn)運(yùn)車”、公交車、出租車進(jìn)醫(yī)院，擺渡車往返接送等措施的落實(shí)讓“下車即看病”成為現(xiàn)實(shí)；在全市率先推行“一號(hào)管三天”惠民舉措，患者在同一科室看同一疾病可享受三天內(nèi)免掛號(hào)費(fèi)服務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)軍人、六十五歲以上老人、殘疾人士等十大類人群優(yōu)撫政策，明確優(yōu)先、優(yōu)惠對(duì)象及內(nèi)容，并在窗口進(jìn)行公示；開設(shè)“便民門診”，讓患者不用前往專科排隊(duì)掛號(hào)，就能開出常規(guī)用藥和檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目。成立“患者服務(wù)中心”，將就醫(yī)指導(dǎo)、證明蓋章、投訴接待、充值繳費(fèi)、慢病報(bào)銷、特藥審批等多科室業(yè)務(wù)，集中在一個(gè)區(qū)域辦公，實(shí)現(xiàn)了一柜通辦，切實(shí)減少患者多跑路和排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，還設(shè)置無障礙通道，為門診樓各樓層配備凈化飲用水、無障礙衛(wèi)生間，設(shè)立母嬰關(guān)愛室、兒童親子樂園，提供中藥代煎代寄業(yè)務(wù)及便民物品等，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)拓展服務(wù)內(nèi)涵，把以“患者為中心”的服務(wù)理念灌注到提升群眾就醫(yī)感受的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。第三方評(píng)價(jià)門診和出院患者回訪滿意度達(dá)99%以上。

構(gòu)建智慧醫(yī)院，賦能高效就醫(yī)。升級(jí)“寶雞市中心醫(yī)院患者服務(wù)平臺(tái)”，新增預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、線上繳費(fèi)等功能，完善“線上預(yù)約 – 線下診療 – 線上結(jié)果查詢”服務(wù)鏈條，大幅縮短患者排隊(duì)等待時(shí)間；啟用AI問診功能，患者在等待就診時(shí)可通過手機(jī)進(jìn)行AI預(yù)問診，上傳基本病情信息，幫助醫(yī)生快速了解病情，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患高效溝通；開通微信、支付寶醫(yī)保結(jié)算雙通道，滿足患者不同結(jié)算需求；開通線上“病歷郵寄”服務(wù)，讓患者少跑路；推行“一康優(yōu)護(hù)”互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，為患者提供上門居家護(hù)理與專業(yè)指導(dǎo)，服務(wù)滿意度100%。率先引進(jìn)全市衛(wèi)健系統(tǒng)首個(gè)“庫發(fā)一體”智慧化藥房，只需6秒即可取藥，開啟“秒級(jí)”醫(yī)療服務(wù)新時(shí)代。

創(chuàng)新特色診療，覆蓋多樣需求。在全市率先開展9S服務(wù)提升項(xiàng)目，全院104個(gè)科室全部通過驗(yàn)收，共打造亮點(diǎn)2000余個(gè)，各科室不僅建立起了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化、人文化與舒適化的服務(wù)體系，更形成了獨(dú)具特色的科室徽標(biāo)與服務(wù)標(biāo)語，讓醫(yī)療服務(wù)充滿溫度與辨識(shí)度，帶給患者如沐春風(fēng)、入科如回家的就醫(yī)全新體驗(yàn)。與此同時(shí)，依托醫(yī)院MTD團(tuán)隊(duì)，建立多學(xué)科聯(lián)合門診，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)疑難重癥、腫瘤等患者的多學(xué)科聯(lián)合診治。自成立以來，共服務(wù)患者近百人；整合優(yōu)勢(shì)學(xué)科資源，成立專病門診，目前已開通73個(gè)專病門診，累計(jì)服務(wù)患者近3萬余人次；開設(shè)假日門診，全年無休安排專家出診，方便患者靈活就醫(yī)。自假日門診開設(shè)以來，累計(jì)接診患者25萬余人次；開設(shè)特需專家門診，匯集20余個(gè)?？频?8位知名專家定期輪流坐診，滿足不同層次患者的就醫(yī)需求；開設(shè)藥學(xué)護(hù)理門診、“傷口造口護(hù)理門診”、“靜脈導(dǎo)管護(hù)理門診”、“糖尿病護(hù)理門診”等特色服務(wù)門診，滿足患者多樣化就醫(yī)需求。

改善服務(wù)永無止境，提升患者體驗(yàn)一直在路上。立足新起點(diǎn)，寶雞市中心醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心服務(wù)理念，在優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)舉措、創(chuàng)新服務(wù)模式上持續(xù)“做加法”，積極回應(yīng)人民群眾多樣化、多層次、個(gè)性化健康需求，以不懈奮斗的姿態(tài)，努力交出一份讓患者滿意、讓社會(huì)認(rèn)可的“暖心答卷”。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時(shí)雨