“張大爺，您坐好，眼睛看著鏡頭，稍微抬點(diǎn)頭，對(duì)，就這樣保持一下……”近日，在石泉縣迎豐鎮(zhèn)紅花坪村村民家中，石泉縣人社局駐村工作隊(duì)隊(duì)員小朱正拿著手機(jī)，耐心指導(dǎo)老人完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證。隨著手機(jī)屏幕上出現(xiàn)“認(rèn)證成功”的提示，肖大爺緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)，連連說(shuō)道：“多虧你們上門(mén)來(lái)幫忙，我這老眼昏花的，自己擺弄半天也弄不好，有你們?cè)谡媸翘⌒牧?！?/p>

紅花坪村青壯年大多外出務(wù)工，留守老人數(shù)量較多。養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證和計(jì)生相關(guān)認(rèn)證是關(guān)系到老人切身利益的大事，但不少老人因?yàn)槟挲g大、不懂智能手機(jī)操作，加上部分老人居住在偏遠(yuǎn)地段，出行不便，認(rèn)證工作成了困擾他們的難題。駐村工作隊(duì)在這項(xiàng)工作開(kāi)始后迅速與村委會(huì)工作人員商議，決定開(kāi)展“暖心認(rèn)證上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，組織隊(duì)員和村干部分片包戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)為行動(dòng)不便、不會(huì)操作智能手機(jī)的老人辦理相關(guān)認(rèn)證。

為了確保認(rèn)證工作不遺漏、全覆蓋，駐村工作隊(duì)和村委會(huì)先詳細(xì)梳理出全村需要幫助認(rèn)證的老人名單，標(biāo)注好老人的居住地址、身體狀況等信息，制定了詳細(xì)的上門(mén)服務(wù)計(jì)劃。在認(rèn)證過(guò)程中，工作人員不僅耐心細(xì)致地協(xié)助老人完成信息錄入、人臉識(shí)別等操作，還會(huì)順便查看老人的居住環(huán)境、身體狀況，傾聽(tīng)他們的需求和訴求，并提醒冬季用火用電安全。對(duì)于一些聽(tīng)力不好的老人，工作人員就放慢語(yǔ)速、提高音量，反復(fù)講解認(rèn)證流程和相關(guān)政策；對(duì)于臥病在床的老人，就細(xì)心調(diào)整拍攝角度，確保認(rèn)證能夠順利完成。

“王大媽?zhuān)挠?jì)生認(rèn)證也辦好了，后續(xù)有什么政策變動(dòng)我們會(huì)及時(shí)通知您，您平時(shí)要多注意身體，有困難隨時(shí)給我們打電話(huà)?！痹谕瓿烧J(rèn)證后，村干部小劉還不忘給老人叮囑幾句。除了幫助老人完成認(rèn)證，工作人員還借著上門(mén)服務(wù)的機(jī)會(huì)，向老人們宣傳講解養(yǎng)老保障、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助等相關(guān)政策，用通俗易懂的語(yǔ)言解答老人的疑問(wèn)，把政策紅利送到老人心坎上。

駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)表示：“群眾的需求就是我們工作的方向，這些看似瑣碎的小事，對(duì)老人來(lái)說(shuō)都是關(guān)乎切身利益的大事。我們就是要把服務(wù)做到群眾身邊，把溫暖送到群眾心里，用腳步丈量民情，用實(shí)干贏(yíng)得民心?！?/p>

截至目前，駐村工作隊(duì)與村委會(huì)已累計(jì)為全村100余名老人完成了養(yǎng)老認(rèn)證和計(jì)生相關(guān)認(rèn)證工作。下一步，該村將把“上門(mén)服務(wù)”常態(tài)化，持續(xù)關(guān)注留守老人等特殊群體的需求，用實(shí)際行動(dòng)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，讓老人感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖，切實(shí)提升群眾的幸福感和獲得感。（余洋洋 朱顯嬌）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡