醫(yī)療服務(wù)的溫度，藏在每一個(gè)用心的細(xì)節(jié)里。為深入踐行“六個(gè)多”服務(wù)，寶雞市中心醫(yī)院血液內(nèi)科風(fēng)濕免疫科以患者需求為導(dǎo)向，從硬件保障、環(huán)境優(yōu)化、專業(yè)提升到主動(dòng)服務(wù)，將“多說(shuō)暖心話語(yǔ)、多聽(tīng)患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宣講”六個(gè)多理念融入日常，用實(shí)實(shí)在在的舉措讓患者感受醫(yī)療服務(wù)的溫度。

硬件升級(jí)，筑牢就醫(yī)“舒適線”?？剖野选岸嗵婊颊咧搿甭湓趯?shí)處，聚焦患者住院體驗(yàn)的每一處細(xì)節(jié)：維修病區(qū)走廊、病室翹起的地磚，消除行走隱患；更換治療車輪、破損床頭柜，讓診療工具更順手；更換科室無(wú)護(hù)欄的病床，加床配備海綿墊子，給患者更安心的保障；申領(lǐng)新血壓計(jì)、新增紅外線治療儀，用更趁手的設(shè)備保障診療質(zhì)量；同時(shí)補(bǔ)充新被服、新熱水瓶，讓住院環(huán)境更整潔舒適。從設(shè)施安全到用品舒適，每一處升級(jí)都是“以患者為中心”的具象化表達(dá)。

環(huán)境優(yōu)化，營(yíng)造舒心“診療圈”?！岸嘟o患者便利”先從整潔舒心的病區(qū)環(huán)境開(kāi)始,科室定期對(duì)保潔員開(kāi)展規(guī)范培訓(xùn)，護(hù)士每日落實(shí)所管區(qū)域衛(wèi)生檢查，讓病房、走廊始終保持干凈整潔；清晰的標(biāo)識(shí)、暢通的通道，搭配舒適的住院環(huán)境，減少患者就醫(yī)的“瑣碎煩惱”，讓就醫(yī)過(guò)程更順暢、更舒心。

專業(yè)護(hù)航，夯實(shí)健康“保障力”?！岸酁榛颊叽鹨伞保x不開(kāi)扎實(shí)的專業(yè)能力。科室每日組織護(hù)理人員開(kāi)展專科業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)；面對(duì)患者的疑問(wèn)，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，始終耐心傾聽(tīng)、及時(shí)解答，用通俗易懂的語(yǔ)言拆解專業(yè)知識(shí)，讓患者“明明白白看病、安安心心治療”；針對(duì)不同患者的個(gè)體差異，還定制專屬的宣教及護(hù)理方案，精準(zhǔn)匹配需求。

主動(dòng)服務(wù)，架起醫(yī)患“連心橋”。“多說(shuō)暖心話語(yǔ)、多聽(tīng)患者心聲”，是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)常態(tài)：每月總結(jié)患者滿意度調(diào)查及出院隨訪問(wèn)題，把患者的“吐槽”當(dāng)成改進(jìn)方向，讓服務(wù)更貼合需求；醫(yī)護(hù)協(xié)作開(kāi)展義診服務(wù)，通過(guò)患者微信群進(jìn)行線上實(shí)時(shí)答疑，把關(guān)懷延伸到院外；對(duì)出院的慢病患者發(fā)放專屬出院指導(dǎo)單，用細(xì)致的叮囑代替“倉(cāng)促的告別”，讓患者出院后仍能感受到持續(xù)的關(guān)注。

延伸護(hù)理，織密健康“守護(hù)網(wǎng)”。“多做科普宣講”不止于病房，定期更換病區(qū)健康宣教內(nèi)容，把健康知識(shí)變成患者觸手可及的“身邊指南”；患者微信群常態(tài)化的科普宣教已經(jīng)成為日常工作的一部分，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”讓行動(dòng)不便的患者在家也能享受到專業(yè)護(hù)理。從住院到出院，從線下到線上，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)用常態(tài)化的科普與延伸服務(wù)，幫助患者成為自己健康的“第一責(zé)任人”。

從硬件升級(jí)的“安心”，到環(huán)境優(yōu)化的“舒心”，從專業(yè)答疑的“放心”，到主動(dòng)服務(wù)的“暖心”，寶雞市中心醫(yī)院血液內(nèi)科風(fēng)濕免疫科將以“六個(gè)多”服務(wù)為標(biāo)尺，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到實(shí)處，讓醫(yī)療服務(wù)既有“專業(yè)精度”，更具“人文溫度”，用行動(dòng)守護(hù)每一位患者的健康與舒心。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡