深秋的清晨，寒意漸濃，佛坪農(nóng)商銀行黃家灣分理處營業(yè)大廳，一位神色焦急的大叔步履匆匆走進來，直奔服務(wù)窗口，聲音帶著幾分急促與困惑：“小伙子，麻煩幫我查查！我的銀行卡每個月4號都被莫名扣263塊錢，這都快一年了，我根本不知道是咋回事！”

工作人員見狀立即起身安撫道：“叔，您先別急，坐下慢慢說，我們一定幫您查清楚。” 隨后，接過大叔遞來的銀行卡和身份證，經(jīng)過逐筆排查，發(fā)現(xiàn)自今年1月起，大叔的賬戶每月4號都會固定產(chǎn)生一筆263元的扣款，交易備注顯示為某保險公司的扣費記錄。

大叔滿臉茫然地回憶：“保險？我從來沒買過什么保險??！我年紀大了，對手機上的操作不太懂，也沒人通知我。”大叔皺著眉，一邊焦慮不安的嘟囔著：“現(xiàn)在這掙一分錢也不容易，按這月月扣下去我得搭進去多少錢啊！你們能不能幫我聯(lián)系問問看能不能把錢給我退了啊”?？粗笫暹@焦急的模樣，再次確認大叔需要幫忙辦理退保時，工作人員主動將這“分外事”攬為“分內(nèi)事”，立刻幫助聯(lián)系該保險公司客服，詳細說明誤購保險的情況，大叔也逐一提供個人賬戶信息、交易流水等相關(guān)證明材料。由于涉及11個月的累計保費，溝通中需要核實多項信息，分理處工作人員始終保持耐心細致的態(tài)度，耐心與客服溝通協(xié)商退保。

經(jīng)過一上午溝通協(xié)調(diào)，保險公司最終核實了大叔誤購保險的情況，同意全額退還11個月的保費共計2893元。當(dāng)大叔得知錢款已全額退回賬戶時，他緊鎖的眉頭終于舒展開來，激動地連聲道謝：“太好了，太好了！真是多虧了你們?。∫皇悄銈冞@么盡心盡力地幫我，我這錢可真就打水漂了?！?/p>

金融服務(wù)并非冰冷的數(shù)字交易，而是植根鄉(xiāng)土、心系民生、有溫度、有情懷的溫情守護。這筆“失而復(fù)得”的款項，背后凝聚的正是分理處工作人員想客戶之所想、急客戶之所急的“金融為民”之心，能夠以專業(yè)、耐心和主動擔(dān)當(dāng)，成功守護客戶的“錢袋子”，更生動詮釋了佛坪農(nóng)商銀行的服務(wù)溫度與社會責(zé)任。（向 鵬）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡