“大家生產生活上有困難都可以向我們反映，我們一定會盡力為大家排憂解難。”社區(qū)包村干部認真傾聽記錄著群眾家庭瑣事、糧食收成、鄰里關系，以及急難愁盼和意見建議等真實鮮活的社情民意。這溫暖的一幕正是勉縣茶店鎮(zhèn)干部下沉走訪、為民解憂的生動縮影。

今年以來，勉縣茶店鎮(zhèn)以“四下基層”為指引，以“包村干部日走訪”為抓手，開展全覆蓋入戶走訪行動。聚焦群眾“急難愁盼”問題，包村干部每日下沉一線、深入村組，聽民生、察民情、解民憂，加快打通服務群眾“最后一公里”，讓基層治理更高效、更具人情味。

從“被動響應”到“主動問需”轉變

讓服務直抵民心

“基層群眾工作不是閉門造車或是等人上門，而要自覺用心體悟、主動用腳丈量?！辈璧赕?zhèn)黨委書記雷保軍多次在機關例會、黨員大會上強調。今年來，茶店鎮(zhèn)聚焦群眾需求，將服務理念從“被動響應”向“主動問需”深度轉型，創(chuàng)新推出“包村干部日走訪”工作機制，從時間固定、人員組織、任務明確、導向清晰四個維度對走訪工作進行規(guī)范。

“包村干部日走訪”機制的活力需要用數(shù)據來印證，這支由76名組成的“鐵腳板”隊伍，足跡已遍布全鎮(zhèn)每一個角落。據統(tǒng)計，今年以來累計走訪群眾超過100余戶次，共收集各類問題、建議80余條，其中90%以上得到了及時有效地處理和回應。一大批群眾“操心事”“煩心事”，如路燈不亮、水渠堵塞、鄰里糾紛、證件代辦等，在主動發(fā)現(xiàn)中變成了干部主動作為、群眾拍手稱贊的“舒心事”“暖心事”。

從“大水漫灌”到“精準滴灌”蛻變

讓民生訴求有著落

如何避免“眉毛胡子一把抓”，讓走訪見實效？茶店鎮(zhèn)推出“三辦”服務機制，將走訪入戶過程中收集到的訴求，根據解決難易程度劃分為“即時辦”“協(xié)同辦”“長效辦”三類，實現(xiàn)分類施策、靶向發(fā)力，確保群眾反映的事情“有人聽、有人管、有人辦”。針對垃圾堆積、路燈損壞等“即時辦”問題，均由包村組現(xiàn)場處置；在林地糾紛、垃圾轉運等“協(xié)同辦”的問題上，包村組聯(lián)動農綜中心、綜合執(zhí)法隊等相關站辦室共同推進；在排查發(fā)現(xiàn)家庭矛盾、野生動物保護等“長效辦”問題中，制定分步計劃，建立管理臺賬，明確責任分工和辦理時限。同時，在各村開設“民生”公示欄，定期通報問題辦理進度，邀請村民參與評價，以“群眾滿意度”作為檢驗工作成效的標準，切實把走訪工作做實做深。

從“碎片化管理”到“體系化治理”蝶變

讓基層服務更高效

“包村干部日走訪”絕非“一走了之”“記完了事”。為確保走訪收集到的問題“件件有著落、事事有回音”。茶店鎮(zhèn)建立了“走訪－研判－交辦－反饋－回訪”閉環(huán)管理流程，形成任務清、職責明、落實快的閉環(huán)管理體系。

包村組以“日訪十戶”為目標，每天協(xié)同村“兩委”、網格員等力量深入群眾中，與群眾“零距離”交流，全面掌握轄區(qū)群眾生產生活情況。在結束走訪后，包村組將收集到的問題匯總，并通過“民情研判會”對問題進行分析研判，制定相應措施，根據“三辦”服務機制將責任夯實到人。待問題解決后，包村組進行電話或上門回訪，將處理結果反饋給當事人。通過嚴絲合縫的閉環(huán)處置體系，群眾訴求得到高效、徹底解決，滿意度也直線攀升。

每一次面對面的交流，都是干部與村民心與心的靠近；每一條民情記錄，都是民生答卷的書寫。從“坐等上門”到“主動敲門”，從“數(shù)據臺賬”到“溫暖到家”，茶店鎮(zhèn)正以“鐵腳板”丈量民情，用“服務力”提升治理效能。(劉湘)

責編：杜鵬飛

編輯：劉凡