9月2日下午，神木市大柳塔鎮(zhèn)便民服務中心迎來暖心一幕。群眾付女士專程前往服務中心，將印有 “熱情服務似家人，專業(yè)周到情似海” 的錦旗與花束，送至行政審批窗口工作人員焦云鵬手中。錦旗上樸素真摯的文字，是群眾對基層政務工作人員最直接、最溫情的認可。

8月下旬，付女士前往便民服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照事宜，但因不懂政策，所提交資料不符合要求，業(yè)務申請系統(tǒng)審核始終未能通過。針對此情況，窗口工作人員焦云鵬主動對接，不僅熱情接待付女士，還手把手指導其通過手機提交資料，細致講解操作流程與注意事項，并對資料嚴格把關、協(xié)助提交審核。期間，為盡快幫付女士辦結業(yè)務，焦云鵬還利用下班時間提供延時服務，最終助力其順利通過審核、成功辦理營業(yè)執(zhí)照?！敖乖迄i像家人一樣為我排憂解難，特別感謝他。我在便民服務中心享受到了更優(yōu)質的服務體驗?！?付女士說道。

“小窗口”承載“大民生”，“小細節(jié)”彰顯“大服務”。每一面錦旗背后，都承載著群眾的認可與信賴，也映射出政務服務的溫度與實效。近年來，大柳塔鎮(zhèn)便民服務中心始終秉持“公開為民、公開便民、公開利民”宗旨，深入推進“放管服”改革，積極拓展網(wǎng)上辦理渠道，開通“綠色通道”，全面實現(xiàn)“一站式服務”，并持續(xù)優(yōu)化錯時延時服務，贏得轄區(qū)群眾與企業(yè)的高度評價。目前，便民服務中心日均服務200余人次，年均辦件20000余件，群眾滿意率達98.7％。

下一步，神木市大柳塔鎮(zhèn)便民服務中心將繼續(xù)以精細化管理為抓手，不斷提升政務服務品質，全力打造全市政務服務標桿，持續(xù)培育 “業(yè)務有力度、服務有溫度” 的政務服務品牌，為大柳塔鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入強勁動能。（苗慧鵬）

責編：杜鵬飛

編輯：時雨