2025年以來，山陽縣環(huán)境分局以抓實抓好環(huán)境信訪工作為己任，主動擔當、積極作為，全力以赴做好環(huán)境信訪工作，切實保障群眾的生態(tài)環(huán)境權益。

加強組織領導，完善工作機制。印發(fā)了《2025年生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作任務責任清單》《2025年局領導信訪接待日活動安排意見》，成立環(huán)境信訪工作小組，明確職責分工，形成了局長親自抓、分管領導具體抓、各股室協(xié)同抓的工作格局。

暢通信訪渠道，規(guī)范受理投訴。通過商洛市12345便民熱線綜合服務平臺、陜西省環(huán)境投訴舉報管理系統(tǒng)等多種渠道，廣泛收集群眾反映的環(huán)境問題。安排專人負責24小時接聽熱線電話和接待投訴，確保信訪渠道暢通無阻。對群眾的來信來訪，做到熱情接待、認真記錄、及時交辦，切實維護群眾的合法環(huán)境權益。

規(guī)范環(huán)境執(zhí)法，解決突出問題。對群眾反映強烈的環(huán)境問題，執(zhí)法人員及時進行現(xiàn)場調(diào)查核實，依法嚴肅查處環(huán)境違法行為。對于能立即解決的問題，當場責令整改；對于需要一定時間解決的問題，制定整改方案，明確整改期限和責任人，并跟蹤督促落實。

注重溝通協(xié)調(diào)，做好反饋回訪。加強與信訪人的溝通交流，及時對投訴人反饋信訪件的辦理情況。認真開展接訪、下訪、回訪、包案工作，深入開展“積案大清理、治理重復信訪、化解信訪積案”專項行動，切實做到讓群眾安心、放心、舒心。

強化宣傳教育，提高環(huán)保意識。充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳環(huán)境保護法律法規(guī)和政策，提高公眾的環(huán)保意識和參與度。邀請專家團隊深入生產(chǎn)一線，開展“送法入企”活動15次，指導幫扶企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、合法經(jīng)營，引導企業(yè)自覺遵守環(huán)保法律法規(guī)。

截至上半年，共受理群眾投訴18件，所有群眾信訪問題都在第一時間進行了現(xiàn)場調(diào)查處理，查處結案回復率100%，無一件超期。（朱霖）

責編：杜鵬飛

編輯：時雨