為深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，切實解決老年客戶群體“出行難、辦事難”問題，石泉農(nóng)商銀行通過配備智能移動終端設(shè)備，將銀行柜臺“搬”到百姓家門口，讓特殊群體客戶足不出戶即可享受安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)，以實際行動詮釋“金融惠民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

近日，石泉農(nóng)商銀行兩河支行迎來一位神色焦慮的客戶，經(jīng)會計主管親切詢問，得知其家中近百歲高齡的老人因社?？ㄩL期未使用忘記密碼，養(yǎng)老金無法支取?？紤]到老人居住偏遠、行動不便的實際情況，支行立即啟動“綠色通道”服務(wù)預(yù)案，安排工作人員攜帶移動PAD驅(qū)車前往老人家中。

服務(wù)過程中，工作人員以”陪辦式”服務(wù)全程指導(dǎo)。當(dāng)人臉識別因老人年邁多次失敗時，他們耐心調(diào)整角度、反復(fù)嘗試。面對老人對智能設(shè)備的陌生感，他們俯身講解、手把手演示。為確保業(yè)務(wù)合規(guī)，他們細致核對信息、嚴謹辦理流程。經(jīng)過近一小時的努力，最終順利完成密碼重置業(yè)務(wù)，老人布滿皺紋的臉上綻放出欣慰的笑容，緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“太感謝你們了，不然我都不知道該怎么辦！” 這份認可，是對工作人員辛勤付出的最好褒獎，也彰顯了適老化服務(wù)的重要意義。

此次上門服務(wù)，是石泉農(nóng)商銀行適老化服務(wù)的一個生動縮影。一直以來，石泉農(nóng)商銀行始終將老年客戶需求置頂，無論是翻山越嶺的上門服務(wù)，還是依托智能設(shè)備的遠程操作，每一次服務(wù)創(chuàng)新的背后，都是對“數(shù)字助老，服務(wù)到家”理念的深刻踐行。在石泉農(nóng)商銀行看來，老年客戶身邊的每一件金融小事，都是關(guān)乎幸福晚年的大事，該行將繼續(xù)深耕適老化服務(wù)領(lǐng)域，用專業(yè)與溫情，守護老年客戶的金融幸福，書寫更多有溫度的金融服務(wù)故事。（劉恒沙 吳雪）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋