為提升銀行卡服務(wù)質(zhì)效，拓展金融服務(wù)半徑，佛坪農(nóng)商銀行栗子壩支行以客戶需求為導(dǎo)向，推出“微信、支付寶首綁有禮”“綁卡贈伴手禮”等系列活動，將第三方快捷綁卡作為金融服務(wù)惠民的重要抓手，持續(xù)提升客戶用卡體驗(yàn)與粘性，獲客成效顯著。

錨定目標(biāo)，凝聚全員共識

栗子壩支行迅速響應(yīng)，深入解讀第三方綁卡業(yè)務(wù)對提升客戶服務(wù)、增強(qiáng)客戶粘性的重要意義，并將綁卡任務(wù)細(xì)化到個人，要求每日有進(jìn)度、戶戶有記錄，通過建立實(shí)時跟蹤機(jī)制，確保責(zé)任到人，激發(fā)全員營銷動力。

多維聯(lián)動，激活營銷動能

支行全員依托多系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，從行業(yè)屬性、年齡結(jié)構(gòu)等維度對客戶進(jìn)行深度畫像，圍繞“精準(zhǔn)營銷、服務(wù)延伸、實(shí)惠觸達(dá)”構(gòu)建線上線下融合的營銷矩陣。線上通過微信、電話等渠道，在普及金融知識、維系客情的同時，挖掘客戶綁卡需求；線下柜面服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時主動引導(dǎo)客戶完成第三方平臺綁卡，并做好全流程登記與服務(wù)；客戶經(jīng)理以貸款業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，在新貸辦理、續(xù)貸服務(wù)及上門授信走訪過程中，同步推進(jìn)綁卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)綁盡綁”。此外，支行打破崗位壁壘，推行內(nèi)外勤結(jié)對子模式，分組開展外拓營銷，精準(zhǔn)把握鎮(zhèn)中心街區(qū)客流高峰，結(jié)合農(nóng)忙時節(jié)靈活調(diào)整走訪時間，顯著提升業(yè)務(wù)拓展效率。

定期復(fù)盤，筑牢安全防線

支行建立“日規(guī)劃、日復(fù)盤、日提升”的精細(xì)化管理機(jī)制。及時復(fù)盤前日工作亮點(diǎn)與不足，核對營銷數(shù)據(jù)，確保成果有效轉(zhuǎn)化，并對暫未綁卡客戶進(jìn)行持續(xù)回訪，針對性解決客戶痛點(diǎn)。同時，支行始終將客戶資金安全置于首位，嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險防控措施，定期開展安全宣傳教育，提升客戶風(fēng)險防范意識，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

后期，佛坪農(nóng)商銀行將持續(xù)深化創(chuàng)新驅(qū)動，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)模式，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)水平，推動支付綁卡業(yè)務(wù)再上新臺階，為客戶提供更加多元、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓普惠金融的陽光溫暖千家萬戶。（供稿：佛坪農(nóng)商銀行）

責(zé)編：張穎

編輯：雷利