自全縣“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制建立以來，冷水鎮(zhèn)迅速行動，多措并舉，全面推進“叫應(yīng)幫解”社會治理機制落地生根。

迅速安排，廣泛宣傳。冷水鎮(zhèn)及時召開“叫應(yīng)幫解”推進會，成立冷水鎮(zhèn)“叫應(yīng)幫解”工作專班，對鎮(zhèn)村如何落實“叫應(yīng)幫解”機制全面安排部署。各聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、駐村工作隊迅速深入各村，召開宣講會、小組會、院落會進行宣傳動員，利用LED顯示屏、微信群等多種方式，廣泛宣傳“叫應(yīng)幫解”機制，增強干部群眾的認識，提升群眾知曉率和參與的積極性，營造全民參與基層治理的良好氛圍。

拓寬渠道，收集民意。暢通群眾意見建議和訴求表達渠道是收集社情民意的基礎(chǔ)，冷水鎮(zhèn)采取線上線下相結(jié)合的方式，確保民意渠道暢通無阻。線上，通過“誠信冷水”微信公眾號、村組微信群等平臺，公示縣鎮(zhèn)“民聲”呼叫電話及鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各村（社區(qū)）主要負責(zé)人、駐鎮(zhèn)單位電話，鎮(zhèn)村值班電話24小時暢通，隨時受理群眾訴求；線下，通過入戶張貼服務(wù)群眾聯(lián)系卡，公布聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村（社區(qū)）干部及網(wǎng)格員電話，集鎮(zhèn)和社區(qū)逐樓棟張貼，村民農(nóng)戶則一戶一張，確保群眾需要時能隨時撥打民聲專線。做好領(lǐng)導(dǎo)接訪登記和12345工單受理登記，落實專人負責(zé)，多渠道收集民意，不斷拓寬群眾反映渠道。

分類處置，妥善化解。對各種渠道收集到的問題和訴求，根據(jù)難易程度，分類處置。針對簡單的政策咨詢類，能現(xiàn)場解答的問題，立即解決；針對矛盾糾紛類問題，由主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，嚴格落實交辦，責(zé)任到人，專人督促辦理，全程跟蹤進展情況，及時向群眾反饋結(jié)果；針對涉法涉訴、民事糾紛等復(fù)雜案件，充分整合鎮(zhèn)綜治中心、司法所、派出所、法庭等人員力量，綜合運用司法調(diào)解、鄉(xiāng)賢調(diào)解等手段，妥善化解。

下一步，冷水鎮(zhèn)將持續(xù)推進“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制，優(yōu)化工作方法，簡化工作流程，進一步夯實基層治理根基，探索建立長效工作機制，為冷水經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更加穩(wěn)定的社會環(huán)境。(鄭銀芝)

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡