一面錦旗暖警心，兩行贊語表謝意。2023年3月27日，孟先生和妻子楊女士來到華陰市公安局出入境大廳，將自己精心準備的一面錦旗送給了出入境大廳的工作人員，對自己辦理出境證件期間工作人員的熱情服務表示衷心的感謝。

時間追溯到2021年，孟先生惦記身在國外的兒子，想去探親卻發(fā)現(xiàn)自己的護照即將過期，在出入境窗口，工作人員吳九利接待了他。了解情況后，吳九利耐心勸阻他：短期出國，有出即有入，國際航班尚未全面恢復，短期出國人員如滯留境外，將增加染疫風險，給個人和家庭造成不必要的損失。在工作人員的勸說下，孟先生對防疫政策表示理解，并添加了出入境工作微信，在很長一段時間內(nèi)，吳九利十分理解孟先生記掛親人的心情，經(jīng)常在微信中為孟先生解讀相關(guān)出入境政策，及時回答他的咨詢，做到了有問必答，并在疫情政策解除后的第一時間通知孟先生前來辦證。

2022年7月，孟先生再次申請辦理護照，在這期間，吳九利不但積極為其聯(lián)系翻譯公司翻譯赴澳探親資料、及時聯(lián)系申請人完善補充資料，并聯(lián)系車輛及時穩(wěn)妥將資料送達，最終確保孟先生如期拿到護照，順利踏上了赴澳探親的行程。

2024年春節(jié)前夕，孟先生欲攜岳母一同赴澳探親，在提交簽證申請時才發(fā)現(xiàn)其岳母的護照早已過期，這意味原有的護照號碼已經(jīng)不能用了，懷著忐忑的心情，孟先生在微信上咨詢了吳九利，在了解了護照辦理時限后，孟先生立即帶領(lǐng)岳母來到出入境大廳重新申辦了護照，隨后在吳九利的細心指導下，孟先生學會了登錄國家移民管理局小程序，隨時查詢護照辦理進度并很快獲取了新的護照號碼，得以順利辦理赴澳簽證。

今天，孟先生一家即將踏上赴澳的旅程，回顧自己在出入境辦理證件的前后經(jīng)過，出入境工作人員的熱情服務給孟先生及妻子楊女士留下了深刻的印象。

孟先生不由得感嘆到：“咱華陰出入境的工作人員服務確實好，真的是把群眾的事當成自己的事，把群眾當親人，我一定要給你們送面錦旗，好好謝謝你們！”（張家榕）

責編：劉萌

編輯：李靜